Havaalanlarında yapay zekâ devrimi: Kayıp bagaj oranı son 17 yılın en düşük seviyesinde

Kayıp bagajlarda tarihi düşüş yaşandı
Uluslararası hava taşımacılığı teknoloji firması SITA'nın son verilerine göre, 2024 yılında yolcu sayısı yüzde 8,2 oranında artmasına rağmen, kayıp bagaj oranı önemli ölçüde geriledi. Her 1000 yolcuda kaybolan bagaj sayısı 6,3 olarak kaydedildi. Bu oran, 2023 yılında 6,9 seviyesindeydi. 2007'den bu yana ise kayıp oranı yüzde 67 azalmış durumda.

Yapay zekâ destekli sistemler standarda dönüştü
SITA’nın raporunda, havayolları ve havalimanlarının bagaj işleme süreçlerini artık gerçek zamanlı takip, yapay zekâ tabanlı analizler ve self-servis sistemlerle yürüttüğü belirtildi. Bu teknolojilerin deneysel olmaktan çıkıp endüstri standardı haline geldiği vurgulandı.

‘Seyahat deneyimini dönüştürüyoruz’
SITA CEO’su David Lavorel, otomasyonun ve anlık takibin sektörde radikal bir değişim yarattığını ifade etti. Lavorel, yolcuların artık bagaj sürecinin de dijital hizmetler kadar kolay ve şeffaf olmasını beklediğini söyledi. ‘Yalnızca bagaj taşımak değil, uçuşun başından sonuna kadar görünürlük ve kontrol sağlıyoruz’ açıklamasında bulundu.

Bagaj kayıpları hâlâ milyarlarca dolara mal oluyor
Gelişen teknolojilere rağmen, 2023’te kaybolan bagajların sektöre maliyeti yaklaşık 5 milyar dolar oldu. Bu maliyetin içinde kurye gönderimi, müşteri hizmetleri, tazminat işlemleri ve kaybedilen verimlilik gibi kalemler yer aldı. 2024 yılında hatalı işlenen 33,4 milyon bagajın yüzde 74’ü gecikmeli olarak teslim edildi.

Kayıp bagaj riskine karşı öneriler
The Independent seyahat muhabiri Simon Calder, bagaj kaybı durumunda yolcuların ilk olarak yer hizmetleri temsilcisiyle iletişime geçmesi gerektiğini belirtti. Temsilci bulunamaması halinde, havayolu şirketlerinin internet sitelerindeki kayıp bagaj portallarının kullanılabileceğini söyledi. Calder ayrıca, el bagajı kullanımının artırılmasını, bagaj içine iletişim bilgisi eklenmesini ve dış etiketlere güvenilmemesini önerdi.

Kaynak: CUMHA - CUMHUR HABER AJANSI